深圳千行信息科技有限公司

            騰訊企點客服-騰訊企點QQ-騰訊企業QQ-QQ客服收費

            發布時間:2022-12-19  所在地區:  所屬行業:

            價格:500

            品牌:

            型號:

            分類:服務

            規格:

            產品說明

            企點客服(原營銷QQ升級)


            隨時隨地,智能連接  升級體驗,促進轉化,QQ客服辦理,企點客服收費,企點客服價格


            全渠道接入 獲客更高效


            企業需要全面覆蓋客戶觸點,才能不流失咨詢與商機。

            多通路即時溝通覆蓋app、微信公眾號、微信小程序、企業微信等主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服。


            微信全生態接入公眾號、小程序、視頻號、搜一搜、支付詳情等多觸點、原生態掛載,微信商機0流失。


            多模式便捷交流提供圖文、音視頻、表情包、文件等富文本傳輸,溝通更流暢,服務不掉線。


            融合工作臺 智能化接待


            聚合客戶多種溝通方式為一體的高效操作面板, 全面提升溝通效率力。

            統一企業形象自定義企業櫥窗、資料卡等宣傳信息,一個主號對外接待,專業形象從不掉線。


            輪詢靈活接待靈活的坐席路由分配規則,搭配會話轉接功能,有效預防高價值客戶流失。


            自助導航菜單主動下發自助導航,問題指引更清晰,解決80%的重復式、標準化問題。


            人機無縫協同機器人客服解決85%簡單咨詢,同時為人工坐席智能推薦關聯問答,溝通更高效。


            大容量客戶庫管理商機


            創建統一客戶庫,保護客戶資源,持續跟蹤需求,轉化商機力。

            客戶標簽通過創建客戶歸屬標簽和標簽分組,實現分級化沉淀客戶資源。


            價值評分為客戶屬性 / 行為 / 來源設置評分規則,智能識別客戶價值,促進營銷轉化。


            客戶遷移可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫。


            智能工單自動化流轉


            跨部門高效協同,自動化工作流快速解決客戶問題。

            跨部門溝通實現無障礙部門溝通,高效協作提升服務效率。


            全流程跟蹤工單流轉信息全記錄,管理者可實時查看各節點處理狀態。


            高靈活度配置靈活的配置能力,支持自定義工單字段、模板、狀態、工作流,滿足各類業務場景。


            標準化線索清洗與管理


            高效承接多種獲客途徑的流量,以線索單為媒介連接客戶、企業與銷售意向的轉化過程力。

            集成客戶庫與客戶庫天然集成,一客多線索分別跟進


            多維度跟進線索信息可按基礎信息、跟進記錄和銷售任務不同維度結構化記錄與跟進


            可視化追蹤支持基于線索自動及手動創建銷售任務,線索轉化過程標準化、可視化


            主動營銷 增強轉化優勢


            服務即營銷,更強主動營銷能力,促進客戶轉化和復購。

            主動會話邀請根據網站停留時間、來訪次數等,主動發起溝通


            群發消息依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶


            個性化引導語根據不同客戶行為和屬性,推送千人千面的引導語,提升客戶咨詢率


            數據報表支持業務管理


            全流程數據報表,集中管理員工績效,量化分析業務能力。

            員工報表工作量和質量數據隨時查看和導出,高效管理員工績效


            會話報表打通從官網到成單全鏈路數據,轉化狀態一目了然


            消息記錄便捷查看員工消息記錄,快速定位問題,有效控制風險


            AI質檢與監控提升服務


            工作狀態實時查看,自動生成績效與質檢報表,讓管理更清晰。

            實時監控多維度監控實時掌握員工工作狀態,協助優化資源配置


            績效報表豐富的工作績效報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標


            開放平臺整合業務系統


            秉承騰訊開放共贏理念,攜手合作伙伴共建生態,助力企業轉型。

            豐富的API開放API,快速整合社交溝通、業務與數據能力


            UI集成開放UI集成,讓企業系統與企點能力無縫連接


            認證合作伙伴認證專業合作伙伴,幫助業務定制整合,保障成功實施


            一站式客服解決方案,企點客服申請,企點客服費用


            多通路溝通


            讓訪客隨時對話,一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話,融合線上線下溝通


            QQ好友關系


            可加QQ用戶為好友,直接對話或加群,具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能


            云呼叫中心


            可靈活配置動態擴容,運營商直簽多區域部署。還可以與在線接待融合,無縫切換溝通方式


            融合工作臺


            以客戶為中心進行溝通,融合各渠道信息。自由切換工作狀態,設置會話、常用語與各類提醒,輕松查看工作狀態


            智能路由


            對全渠道訪客統一進行智能分配,支持多種分配規則,并且支持自定義規則,高效匹配訪客與客服


            訪客評級


            依據行為軌跡、社交大數據和既有客戶畫像,對訪客進行評分,實現分級運營


            可視化IVR


            可視化語音導航編輯器,通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數據可視化展示,直觀分析改善客戶體驗


            客戶庫


            可遷移已有QQ好友至客戶庫,保護客戶資源,持續溝通互動,了解客戶需求并轉化??蛻魯盗坎粩嘣龆嗪罂深~外擴容


            智能工單


            實時便捷創建工單,跨部門協同更高效。工單靈活性強,可自定義字段、狀態和流轉規則等,高度適配企業業務流程


            批量觸達


            通過QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達,也能通過電話通道進行智能外呼任務,和客戶批量溝通


            智能質檢


            用豐富的指標對工作質量定量分析,電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現智能質檢,為不斷改善服務提供數據支撐


            實時監控


            從呼入,呼出,技能組,員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況,協助管理者優化資源配置,效益最大化


            開放平臺


            提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統,包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各類專有業務系統


            數據報表


            自動生成工作績效數據報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標,為改善客服日常運營工作提供數據支撐





             







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