騰訊企點客服-騰訊企點QQ-騰訊企業QQ-騰訊企業客服收費
發布時間：2022-12-19 所在地區： 所屬行業：
詳細說明
企點客服(原營銷QQ升級)
隨時隨地，智能連接 升級體驗，促進轉化,騰訊企業客服辦理,騰訊企點客服收費,騰訊企點客服價格
全渠道接入 獲客更高效
多通路即時溝通覆蓋app、微信公眾號、微信小程序、企業微信等主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服。
微信全生態接入公眾號、小程序、視頻號、搜一搜、支付詳情等多觸點、原生態掛載，微信商機0流失。
多模式便捷交流提供圖文、音視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務不掉線。
融合工作臺 智能化接待
統一企業形象自定義企業櫥窗、資料卡等宣傳信息，一個主號對外接待，專業形象從不掉線。
輪詢靈活接待靈活的坐席路由分配規則，搭配會話轉接功能，有效預防高價值客戶流失。
自助導航菜單主動下發自助導航，問題指引更清晰，解決80%的重復式、標準化問題。
人機無縫協同機器人客服解決85%簡單咨詢，同時為人工坐席智能推薦關聯問答，溝通更高效。
大容量客戶庫管理商機
客戶標簽通過創建客戶歸屬標簽和標簽分組，實現分級化沉淀客戶資源。
價值評分為客戶屬性 / 行為 / 來源設置評分規則，智能識別客戶價值，促進營銷轉化。
客戶遷移可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫。
智能工單自動化流轉
跨部門溝通實現無障礙部門溝通，高效協作提升服務效率。
全流程跟蹤工單流轉信息全記錄，管理者可實時查看各節點處理狀態。
高靈活度配置靈活的配置能力，支持自定義工單字段、模板、狀態、工作流，滿足各類業務場景。
標準化線索清洗與管理
集成客戶庫與客戶庫天然集成，一客多線索分別跟進
多維度跟進線索信息可按基礎信息、跟進記錄和銷售任務不同維度結構化記錄與跟進
可視化追蹤支持基于線索自動及手動創建銷售任務，線索轉化過程標準化、可視化
主動營銷 增強轉化優勢
主動會話邀請根據網站停留時間、來訪次數等，主動發起溝通
群發消息依據標簽、畫像屬性篩選，針對性群發消息觸達客戶
個性化引導語根據不同客戶行為和屬性，推送千人千面的引導語，提升客戶咨詢率
數據報表支持業務管理
員工報表工作量和質量數據隨時查看和導出，高效管理員工績效
會話報表打通從官網到成單全鏈路數據，轉化狀態一目了然
消息記錄便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險
AI質檢與監控提升服務
實時監控多維度監控實時掌握員工工作狀態，協助優化資源配置
績效報表豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標
開放平臺整合業務系統
豐富的API開放API，快速整合社交溝通、業務與數據能力
UI集成開放UI集成，讓企業系統與企點能力無縫連接
認證合作伙伴認證專業合作伙伴，幫助業務定制整合，保障成功實施
一站式客服解決方案,騰訊企點客服申請,騰訊企點客服費用
多通路溝通
讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通
QQ好友關系
可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能
云呼叫中心
可靈活配置動態擴容，運營商直簽多區域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式
融合工作臺
以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態，設置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態
智能路由
對全渠道訪客統一進行智能分配，支持多種分配規則，并且支持自定義規則，高效匹配訪客與客服
訪客評級
依據行為軌跡、社交大數據和既有客戶畫像，對訪客進行評分，實現分級運營
可視化IVR
可視化語音導航編輯器，通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數據可視化展示，直觀分析改善客戶體驗
客戶庫
可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續溝通互動，了解客戶需求并轉化?？蛻魯盗坎粩嘣龆嗪罂深~外擴容
智能工單
實時便捷創建工單，跨部門協同更高效。工單靈活性強，可自定義字段、狀態和流轉規則等，高度適配企業業務流程
批量觸達
通過QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達，也能通過電話通道進行智能外呼任務，和客戶批量溝通
智能質檢
用豐富的指標對工作質量定量分析，電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現智能質檢，為不斷改善服務提供數據支撐
實時監控
從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況，協助管理者優化資源配置，效益最大化
開放平臺
提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各類專有業務系統
數據報表
自動生成工作績效數據報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標，為改善客服日常運營工作提供數據支撐